قوانین و مقررات
به فارنِ خوش آمدید. ثبت هرگونه سفارش در این وب‌سایت به منزله مطالعه دقیق، آگاهی کامل و پذیرش کلیه شرایط و قوانین مندرج در این صفحه است. توصیه می‌کنیم پیش از نهایی کردن خرید خود، این بخش را با دقت مرور نمایید.
۱. شرایط عمومی و ثبت سفارش
- امکان ثبت سفارش در وب‌سایت فارنِ در تمام ساعات شبانه‌روز و در کلیه روزهای هفته فراهم است.
- سفارش‌های ثبت‌شده پس از تأیید پرداخت و صدور کد پیگیری یکتا در سیستم، وارد مرحله پردازش می‌شوند و وضعیت آن‌ها از طریق پیامک یا ایمیل به اطلاع خریدار می‌رسد.
- کاربران موظف‌اند هنگام تکمیل فرم سفارش، اطلاعات هویتی، نشانی پستی، کد پستی و شماره تماس خود را با دقت و به‌طور کامل وارد نمایند. عواقب ناشی از درج نشانی ناقص یا اشتباه بر عهده خریدار خواهد بود.
۲. سایزبندی، رنگ و مشخصات کالا
- راهنمای سایز: ابعاد دقیق تمامی محصولات (از جمله قد کار، دور سینه، سرشانه و…) در بخش «راهنمای سایز» هر محصول درج شده است. احتمال ۱ الی ۲ سانتی‌مترخطای اندازه‌گیری طبیعی است. لطفاً پیش از خرید اندازه‌های خود را با دقت مطابقت دهید.
- رنگ محصولات: تصاویر محصولات در نور استاندارد عکاسی تهیه می‌شوند، اما به دلیل تفاوت در تنظیمات و کالیبراسیون نمایشگرهای مختلف (موبایل، لپ‌تاپ و تبلت)، ممکن است رنگ واقعی لباس حدود ۱۰ الی ۱۵ درصد با تصویر در صفحه نمایش متفاوت به نظر برسد.
۳. روش‌ها و زمان‌بندی ارسال
- زمان آماده‌سازی و پردازش: سفارش‌ها معمولاً ظرف مدت [مثلاً ۲ الی ۳ روز کاری] بسته‌بندی و تحویل شرکت‌های پستی/ارسال می‌شوند.
- شیوه‌های ارسال:
- ارسال سراسری از طریق شرکت ملی پست جمهوری اسلامی ایران (پست پیشتاز) با کد رهگیری اختصاصی.
- مدت‌زمان تحویل پست: پس از تحویل مرسوله به اداره پست، تحویل نهایی معمولاً بین ۳ الی ۶ روز کاری (بسته به مقصد) به طول می‌انجامد. مسئولیت هرگونه تأخیر در توزیع پس از دریافت کد رهگیری بر عهده شرکت پست خواهد بود.
۴. شرایط تعویض و بازگشت کالا
به منظور حفظ استانداردهای بهداشتی پوشاک و احترام به حقوق تمامی مشتریان، شرایط تعویض یا مرجوعی کالا به شرح زیر است:
- مهلت اعلام: هرگونه ایراد ظاهری، زدگی پارچه یا مغایرت سفارش با کالای ارسالی باید حداکثر ظرف ۲۴ ساعت کاری پس از دریافت بسته، به پشتیبانی فارنِ اطلاع داده شود.
- شرایط فیزیکی کالا برای مرجوعی/تعویض:
- لباس باید کاملاً در وضعیت اولیه و دست‌نخورده باشد (فاقد بوی عطر، بوی بدن، لکه، کرم‌پودر یا نشانه‌های پوشیده شدن).
- اتیکت، تگ و بسته‌بندی اولیه کالا نباید جدا شده یا آسیب دیده باشد.
- لباس نباید شسته یا اتوکشی شده باشد.
- هزینه بازگشت:
- در صورتی که مرجوعی به دلیل خطای فارنِ (ارسال اشتباه، زدگی یا نقص فنی کالا) باشد، تمامی هزینه‌های بازگشت و ارسال مجدد بر عهده فارنِ خواهد بود.
- در موارد تعویض سایز (در صورت موجود بودن سایز جایگزین)، هزینه‌های پستی رفت و برگشت بر عهده خریدار محترم است.
- کالاهای غیرقابل بازگشت: لباس‌های تخفیف‌دار نهایی (آفرهای ویژه/بلک‌فرایدی) و آیتم‌هایی که به دلایل بهداشتی امکان بازگشت ندارند، مشمول خدمات تعویض نمی‌شوند.
۵. لغو و استرداد وجه
- در صورت انصراف خریدار پیش از ارسال مرسوله، لازم است سریعاً به پشتیبانی اطلاع داده شود. در صورت عدم تحویل به پست، وجه پرداختی ظرف ۲۴ الی ۴۸ ساعت کاری به همان شماره شبا یا کارتی که پرداخت با آن انجام شده واریز خواهد شد.
- در مواردی که کالا به دلیل اتمام موجودی انبار امکان تأمین نداشته باشد، فارنه موظف است ضمن اطلاع‌رسانی سریع به خریدار، مبلغ پرداختی را عودت دهد.